Widerrufsrecht
Widerrufsfrist
Gemäß der geltenden Gesetzgebung der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
- unbenutzt und ungeöffnet sein
- sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
- die Originalverpackung und alle Etiketten enthalten
- zusammen mit einer Rechnung oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@ohmycandybox.hr
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Produkt zurücksenden können.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und senden Sie:
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
- Fotos der Versandverpackung
Reklamationen ohne Fotodokumentation können abgelehnt werden.
Lebensmittelhygiene und Sicherheit
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Lebensmittel nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde.
Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben können oder ein kurzes Haltbarkeitsdatum haben.
Lagerung der Produkte
Wir übernehmen keine Verantwortung für Veränderungen der Produktqualität nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Hitzeeinwirkung
- Feuchtigkeit
- unsachgemäße Handhabung
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Lagerung der Produkte nach Erhalt verantwortlich.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
- leicht verderbliche Lebensmittel
- Lebensmittel nach dem Öffnen
- personalisierte oder speziell bestellte Produkte
- vom Kunden beschädigte Produkte
- Geschenkkarten
Produkte im Angebot können nur im Falle eines Defekts oder Schadens zurückgegeben werden.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist:
- den erhaltenen Artikel zurückzusenden (wenn er die Rückgabebedingungen erfüllt)
- nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters variieren kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@ohmycandybox.hr
Missbrauch der Rückgaberichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder zukünftige Bestellungen einzuschränken, wenn ein Missbrauch der Rückgaberichtlinie vermutet wird.
Versandbedingungen
Sendung als zugestellt markiert
Wenn der Versanddienstleister die Sendung als zugestellt markiert, betrachten wir die Lieferung als erfolgt.
Bei Problemen muss der Kunde uns kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können.
Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit der Lieferadresse verantwortlich.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Kosten für eine erneute Lieferung.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wird und an den Absender zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Kosten für eine erneute Lieferung.
Annahmeverweigerung
Wenn der Kunde die Annahme eines Pakets ohne triftigen Grund verweigert, behalten wir uns das Recht vor, die Versand- und Rücksendekosten zu berechnen.
Besondere Bestimmungen für Lebensmittel
Erscheinungsbild der Produkte
Farbe, Form oder Größe der Produkte können geringfügig von den auf der Website dargestellten Bildern abweichen.
Bruch während des Transports
Bruch oder Veränderungen der Form während des Transports gelten nicht als Produktfehler, sofern das Produkt weiterhin sicher verzehrt werden kann.
Temperatur und Hitze
Bei warmem Wetter kann Schokolade schmelzen oder sich die Textur eines Produkts verändern. Dies gilt nicht als Produktmangel.
Haltbarkeitsdatum
Produkte können je nach Hersteller und Import unterschiedliche Haltbarkeitsdaten haben. Mit dem Kauf akzeptiert der Kunde das auf dem Produkt angegebene Haltbarkeitsdatum.
Importierte Produkte
Importierte Produkte können Verpackungen oder Etiketten in einer Fremdsprache enthalten.
Allergien und Inhaltsstoffe
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Inhaltsstoffe vor dem Verzehr zu überprüfen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für allergische Reaktionen oder gesundheitliche Probleme im Zusammenhang mit dem Verzehr der Produkte.
Produktänderungen
Hersteller können Inhaltsstoffe, Verpackung oder Aussehen der Produkte ohne vorherige Ankündigung ändern.
Online-Streitbeilegung (EU ODR-Plattform)
Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung können Verbraucher Beschwerden über die Plattform der Europäischen Kommission einreichen:
